Ça fait maintenant plusieurs années que je prends le train plusieurs fois par semaine...
Jusqu'ici je n'ai jamais eu de problèmes. Pas trop de retards, des contrôleurs sympas, quelques grèves, mais rien de grave.
Et depuis un peu moins d'un an, j'accumule les merdes.
Ça commence en mai, dans un court trajet en TER.
J'ai mon billet à 2€10 que je n'ai pas eu le temps de composter, je trouve les contrôleurs en leur donnant mon billet, le premier contrôleur me composte le billet et le second décide de me donner une amende.
Je râle, et je me retrouve avec 40€ à payer. J'ai encore râlé, expliqué mon cas au service réclamation, envoyé mon billet composté (d'abord une photocopie, puis l'original). Rien à faire, on me réponds toujours la même chose "Le billet doit être composté AVANT l'accès au train". Je fini par payer mon amende, un peu dégoûté, mais c'est comme ça.
Ça continue avec un défaut de remboursement.
En Décembre, j'annule un billet TGV commandé par erreur. Je reçois le message comme quoi le billet va m'être remboursé, et puis rien... Heureusement que je contrôle mes comptes.
Je vais voir au guichet, la dame me dit de revenir avec mon relevé de comptes histoire de "prouver" que le remboursement fait bel et bien défaut.
Je retourne au guichet en janvier avec mon relevé de comptes, le guichetier ne peut rien pour moi, il ne peut que me donner l'adresse du Service Relations Clients. J'envoie donc ma réclamation.
Fin février, cette réclamation est toujours sans réponse... Encore 41€ de perdu que je ne suis pas sur de retrouver un jour.
Fin janvier, le train le plus lent du monde.
Février, je prends le train en direction d'Aulnoye Aymeries, une heure de trajet... Sauf que... Le train s’arrête en pleine voie. Apparemment, un train est bloqué devant, et comme il est soir et que les aiguilleurs ne sont pas assez nombreux, il est impossible de foutre de train sur le coté pour nous le doubler... Il faut le pousser avec un train de marchandises... Finalement, j'arrive avec plus de deux heures de retard, ma réunion est terminée, je dors sur place et je rentre le lendemain matin.
Résultat, une demie journée de travail perdue, 4heures passées en train pour rien, et 14€ de billet dépensés.
Il y a des caméras sur tous les quais, mais il est impossible de regarder les bandes pour voir qui est parti avec mon sac.
Conclusion.
Je commence à me dire que je suis maudit, ou que le service public n'est plus ce qu'il était.
A force de vouloir tirer sur la ficelle, elle se casse.
Ça me gave de ne plus pouvoir compter sur un service qui m'est devenu presque indispensable. En plus de tout cet argent que les amendes, défauts ed remboursements, rachat de bagages me coûte, le prix du billet augmente lui aussi.
Il y a un soucis chez la SNCF, ou bien c'est moi qui n'ait plus de bonne étoile?