SFR vous encule
Par Sitenreveuxyenrena le mardi, août 26 2008, 19:21 - Ma vie - Lien permanent
Je me suis fait entuber par SFR, et en tant que client lambda je ne peux rien faire, juste fermer ma gueule, je m'explique.
Il y a de ça deux ans, je souscrivais à une offre SFR pour une période de 24 mois. A ce jour, je trouve que je paie bien trop cher depuis deux ans et je souhaite résilier mon offre pour aller chez la concurrence.
Sauf que, mon contrat se termine le 22 Avril 2009. En effet, le 22 Avril 2008 le service client SFR m'appelle en me proposant une offre de 500 textos gratuits, Vous voulez 500 textos gratuits?
Moi pas con je demande encore si il y a un piège, si j'aurai pas 500 textos gratuits le premier mois et 500 textos à 50€ le deuxième mois, on me dit que non, c'est juste pour me remercier de ma fidélité.
J'ai pris les 500 textos gratuits et aujourd'hui j'apprends qu'en acceptant l'offre j'ai relancé mon contrat pour une période d'un an... Pas moyen de résilier.
Dans mon espace SFR on me dit d'appeler le service client, au service client on me dit que je peux rien faire, on m'explique même qu'il y a une loi qui permet de résilier son contrat 13 mois après l'avoir signé en ne payant que le quart de ce qui est dû... En gros, 6 mois de forfait divisés par 4 ça fait 33€, moi ça me pose pas de problèmes de les payer sauf que j'ai signé mon contrat le 22 avril, et que ça fait pas 13 mois.
Sauf que moi j'ai rien signé, on m'a jamais dit que j'allais m'engager et je me demande si tout ça est bien légal.
Alors si tout ça est bien légal, OK mais on m'y reprendra plus à être client SFR, le 22 avril je résilie mon contrat et SFR ne me reverra plus jamais.
Et vous vous feriez quoi?
Commentaires
Venant de terminer deux ans comme vendeuse chez Orange, à moins e leur taper un gros scandale, ton affaire n'avancera pas beaucoup. Il existe une loi qui protège contre la "vente monsongère" (à toi de trouver l'article et de leur mettre sous le nez), mais dans ces cas la grosse machine de l'opérateur n'en a pas grand chose à faire que le vendeur au téléphone ne t'ai pas dit qu'il y avait un ré-engagement. SFR est le roi de ce genre de ré-engagement (j'ai failli avoir le même genre de soucis quand j'étais chez eux) donc tape du poing, rale, fais ton méchant, et ils annuleront ptet l'engagement, te permettant de résilier rapidement.
Bienvenue dans le monde cruel des télé-opérateurs, et il n'y en a pas un pour rattraper l'autre.
Je tape du poing où? Dans un espace SFR?
l'espace SFR étant une interface commerciale a très peu de pouvoir. Ils peuvent néanmoins te donner les adresse où envoyer un courrier de protestation (passage obligatoire et souvent très efficace). Sinon, le service client téléphonique est le seul qui peut modifier tout ce qui concerne ton contrat, dont la durée d'engagement
Allons y ensemble .
osef, tu fais quoi de 500 sms? fallait refuser, c'est pas la lune qu'ils proposent... pour 500sms... t'as du en envoyer 30...pfff
j'oubliai, t'es fan de facebook...voila l'erreur... continue comme ça, tu seras déçu bientôt
Visiblement c'est à la mode de dire que facebook c'est nul. Personellement je suis très fière d'être has been
Kiker >>>> Mes 500 SMS j'ai du les envoyer, faut dire que moi j'ai des amis. Sinon pour facebook, moi j'aime bien, faut dire que moi j'ai des amis. Et puis de là à dire que je suis "fan", non moi je suis fan de WoW, bientot j'aurai plus d'amis.
Luce >>>> T'es ma hasbeen préférée.
Cassez vous les trolls!!!!
Arrète de croire que je suis un despote qui en veut aux idées différentes des miennes, si tes commentaires ne passent pas c'est que tu n'es même pas capable de remplir un formulaire correctement ou de ne pas faire de fautes de frappes, tu ne passes pas le filtre anti spam, comme quoi le filtre anti spam filtre aussi le trolls un peu boulets.
Alors espèce de grossier personage, je te ferai remarquer que tu es un être faible dénué de tout courage, tu auras pu remarquer que je m'exprime dans un français clair, sans fautes, sans sms, et que dans mon précédent message je t'avais répondu de manière très franche, et ainsi, tu n'as pas voulu répondre à ce message. Preuve en est, tu te sens agressé, tu n'as pas publié ce message, et tu bloque tes commentaires avec des pseudos avertissements.
Ton filtre anti spam marche bien, mais ce n'est pas un correcteur orthographique. Apprend à utiliser un vocabulaire clair et structuré, et revoi tes propos qui sont outrageants pour les personnes qui te lisent. Ah oui, et aussi, travaille un peu, ça te changera d'étudier et d'écrire des sortes de buzz qui ne servent à rien. Tu n'as qu'à voir ton titre.
Dans le doute, je me demande vraiment qui est le boulet entre toi et moi. Je pense que tu le sais, il n'y à qu'à voir ta réaction. Deposte va, tu n'acceptes pas une opinion différente de la tienne.
Va jouer avec tes camarades de l'université et continue à ponctionner l'argent des gens qui travaillent pour que tu fasses tes études.
Et aussi, tu remarqueras, il n'y a aucune faute d'orthographe. Alors arrpete de me parler de filtre anti spam qui je le rappelle, filtre plusieurs messages, pas le niveau orthographique de ceux qui écrivent.
Je ne te salue pas, grossier personnage.
Je précise quand même, que dans la précipitation et avec l'aide de mon clavier, j'ai fait quelques fautes, que je corrige. Et oui, moi, j'accepte l'erreur, mes erreurs.
Donc: personNage....bloqueS...il n'y A qu'à......alors arrÊte....
Fautes corrigées dans le sens de la lecture, et mises en majuscules pour que tu puisse bien les voir, et ne pas essayer (preuve de bassesse) de me répondre en me jetant mes fautes de frappe à la figure.
Et dernière chose, si tu n'est pas content que les gens expriment leur opinion sur ton blog de manière non insolente (pas comme ton dernier post), fermes ton blog. A vrai dire, ce n'est pas très malin d'instaurer des commentaires si on en veux pas (ou uniquement ceux gentils et qui vont dans ton sens...despote).
Bon... J'ai été troll avant toi alors je vais être gentil et prendre le temps de te répondre, parce qu'après tout, je suis joueur.
Au niveau de mon filtre antispam je souhaite rappeler qu'au moment où tu as posté les commentaires supprimés, je venais juste d'installer dotclear2 et que je n'avais pas encore testé. Bien sur, le filtre par mots clés a été desactivé depuis. Maintenant tu peux écrire viagra poker et sex sans voir ton commentaire bloqué dans mes filtres.
Ensuite, je ne me sens pas agressé par les trolls, même si leur but premier est que je me sente agressé pour me le retorquer.
Sinon, c'est vrai que je suis un Despote, je bloques les commentaires des gens que je n'aime pas, je l'ai toujours fait, mon blog aime le ou quitte le.
c des fils de chien, des batards de fils de putain
Pour moi aussi c'est fatche de poutane me tir mon poignon, je les est bloqué et j'ai foncé chez bouygues qui ne vous mettent pas de la 3G bridé comme sfr.
une semaine en vacances à Rome et j'ai utiliserr mon téléphone comme modem, je suis arrivé à 1896€ , pourtant ces connards m'on affirmé que çà passerai alors que non.
Je consultai tous les jours mon suivi conso et ça bougeai pas.
Un message "va fen coulo sfr et va caguaré"
Bonjour, j'ai eu aussi des problèmes avec SFR voilà de ça 4 ans, et comme je ne suis pas le genre à me laisser faire et surtout à me laisser intimider, voilà ce qui m'est arrivé et ce que j'ai fais.
J'avais souscrit un abonnement 2hrs, dans les 30 euros je crois, pendent un ans, tout allait bien, du boulot, un salaire, enfin ça allait quoi, puis j'ai perdu mon emplois, donc chaumage, comme j'avais de bonnes payes, je vivais bien, mais là, les problèmes ont commencés, je n'arrivais plus à suivre et la banque me faisait des rejets, habituels! SFR ne pouvait plus être payé, donc courriers et coupure de ligne, la routine quoi, normal. J'ai payé la dite dette 3 mois après la coupure, mais il me réclamaient les trois mois d'abonnement qu'ils avaient coupés soit disant en passant. Je ne voulais pas payer un service dons je n'avais pas pu consommer! Normal non? alors, ils ont essayer encore et encore les prélèvements, ça m'a énervé, j'ai donc fais opposition sur mon compte et comme ça ils n'ont pas pu prélever. La suite vous devez bien vous en douter, lettres de rappels, menaces et tout le train train habituel de l'intimidation, Aujourd'hui, la dette est de 300 euro environs, mais je n'ai jamais plier, et je n'ai plus de nouvelles, j'ai même repris un abonnement chez SFR. J'ai fais la même chose avec Wanadoo et France telecom. Et si un jours, ça arrivait encore, je recommencerais.
bonjour a tous , tout d'abord je tient a dire que le service client sfr et incompétent ! en effet SFR fait de la publicité mensongére sfr con comme il son comercialise des option musique qui sont facturé 12€00 par mois . jusqu'a a la pas de soucie sauf que l'option devrait etre activé sous 48h00 . justement l option ne marchait pas aprés 48h00 j'appelle donc le service client et la ma surprise on me dit que l'option n'est plus commercialisez !! ( alors quelle et toujours proposé sur leur putain de cite wap vodafone live) furax je dit a la femme de se demerdez comme elle le peux mais que l'option a interet d'être sur mon compte dans les 24h00 qui suivent !! la conseillere me fait patienté ( mister blusky mister bluesky la la musique de merde) aprés 10 minutes elle me dit que l'option et bien activé et bien placé dans mon compte ... jusqu' a la satisfait j'attend donc 24h00 a 48h00 mais l option ne marchaient toujours pas alors je decide de les rappellé je vous dit pas dans l'état que j'était je rexplique la situation les conseiller me dit quelle n'est plus commercialiser oufffffffffffff l'énervement je demmande a resiliez tout de suite mon contrat pour pub mensongere la conseillere me demmande de me calmer et que sfr allez trouvé un remed a mon probléme trés sincerement et vu dans l etat dans lequelle j etait je leur dit d aller se faire foutre sachant que je suis un client qui lache 300€ pour cette opérateur par mois et tout sa pour avoir une qualité de merde ! en relation clientelle ses ainsi que mon contrat a était resilier je leur et dit d'aller se faire voir pour la facture de close ( moins de 5 mois angagé) et que sinon je les mettaient au tribunal !! depuis plus de news et mon contrat et resilier
Bonjour,
les problèmes sfr ne s'arrêtent pas à la téléphonie mobile. Je croyais avoir tout vu avec orange mais là j'ai encore trouvé mieux avec sfr et sa neuf box. Je m'explique : mon papa a contracté avec sfr un forfait "triple Play" tout compris, internet+tél fixe+tél mobile. Ce charmant papa est à la retraite et voyage beaucoup avec son camping car. Il utilise assez souvent les bornes sfr et neuf en wifi public. Le problème est, qu'il y a en permanence des coupures au point de totalement craquer quand vous êtes en communication avec les vôtres ou que vous téléchargez, ou je ne sais quoi d'autre. Il y a peu de temps, sfr annonçais l'envie d'augmenter ses tarifs d'environs 5€ sur ses forfaits. Je crois que toute cette tribu de voleurs que sont sfr/neuf ferait bien d'avoir des techniciens compétents pour que les réseaux fonctionnent avant de vouloir augmenter ses clients. Le wifi est de plus en plus utilisé en déplacement et je trouve exubérant qu'une entreprise comme sfr ne soit pas capable de faire fonctionner ses bornes wifi correctement. Il y a des coupures en permanence sur le réseau wifi et ce n'est pas dû tout le temps à des mises à jours. Il arrive très souvent qu'il soit impossible de se connecter pendant plusieurs heures. Si des pions de chez sfr lisent ce commentaire je leurs conseille de revoir leur copie sur le wifi public car je n'ai jamais vu une aussi grosse daube au point même que numéricable est bien plus stable et avec un meilleur débit en wifi. J'ai pu enfin décider mon papa de quitter ce réseau de "M" pour un autre opérateur quitte à payer pour les quitter, mais au moins il aura des moyens techniques qui fonctionnent. Moi même à l'époque de "neuf cegetel" j'ai eu des problèmes avec eux. Avant de vouloir tout contrôler au travers de la CNIL (informatique et libertés), le gouvernement devrait se pencher sur les problèmes techniques des opérateurs et de les amender lorsque rien n'est fait pour qu'un réseau fonctionne correctement. Il est difficile pour un client de se battre devant les tribunaux contre ces géants de l'internet et de la téléphonie mobile. Je vois de plus en plus de litiges avec sfr que ce soit en téléphonie mobile ou avec internet ou encore avec des contrats. Comment certaines personnes peuvent lacher leur argent à des sociétés qui ne respectent pas leurs contrats, qui ne respectent pas leurs clients. N'oubliez jamais que sans vous, sfr n'existe plus. La preuve faite avec france télécom qui n'a jamais cessé de perdre des clients particuliers suite à des différents techniques ou relationnels. Sfr prend la voie qu'avait prise France tel à une époque. Et je ne parle même pas de l'abus sur les tarifs des forfaits. Alors messieurs de chez sfr, avant de vouloir pomper le fric de vos clients, faites en sorte que le client soit satisfait en tout temps et tout endroit de son réseau. Continuez ainsi et un jour ou l'autre vous ferez partie de ces sociétés qui croyaient marcher sur le monde mais qui sont à terme tombées du sommet de l'échelle.
J'espère que ma colère servira à certains pour faire le choix d'un bon opérateur car il est ensuite difficile de se battre contre ce monstre de la communication qu'est sfr/neuf.
Alors un bon opérateur est celui qui offre tout d'abord des moyens techniques irréprochables avec des tarifs abordables et apportant des relations clientèles sans problèmes pour éviter des combats devant les tribunaux pour que le client puisse se faire entendre. J'exclue donc SFR/NEUF de ma liste d'opérateur triple play à recommander, mais à vous de faire votre choix final.
Les règles d'or pour ne pas se faire avoir chez un opérateur téléphonique (sfr surtout) :
-Toutes les communications sont enregistrées donc si un recours est nécessaire il suffit d'appeler
le serveur vocale.
-vous avez un délai de 7 jours pour vous rétractez (sauf si vous avez signé un contrat dans lequel
la case : "délai de de rétraction annulé"; est cochée).
-Si lors de la communication téléphonique la personne n'a pas stipulé que l'offre qu'elle vous fait
vous réengage pour une nouvelle durée alors vous pouvez porter réclamations, et avoir gain de cause, car par téléphone rien n'a été signé, de plus vous n'avez pas été informé des termes du contrat. (le délai de 7 jours existe aussi dans ce cas donc si vous vous en rendez compte rapidement dans le pire des cas vous pouvez quand même faire annuler le soit dit "réengagement".
-et enfin, et surtout ne jamais aller en magasin car le personnel incompétent y est roi, vendeur peu scrupuleux ne cherchant qu'à faire du chiffre, il n'ont pas non plus la possibilité de faire de vrai offre. La seule chose qu'ils sont habilité à faire est de distribuer des points fidélité inutiles (ils en reçoivent des centaines de milliers tous les mois dans chaque magasins qu'ils redistribuent à leur guise, et gardent souvent pour eux).
-conseils pour l'achat de mobiles, il faut le faire sur internet, vous choisissez et personne n'est là pour vous forcer la main à chaque instant (surtout pour les gens ne connaissant pas forcement très bien les nouvelles technologies).
-Si un contrat est signé surtout bien lire toutes les closes de chaque article...cela peut paraitre assez rébarbatif mais permet d'éviter de grosse surprise.
Bonne continuation.
Bonjour,
Sachez que les vendeurs sfr sont simplement des pions qui essaient d' arranger les problèmes. Et a force de se faire agresser par des clients peu "humain" c sure qu ils sont moins aimables.
Nous sommes aussi des clients!!
Et non il n y a pas des tonnes de points. Et non on ne les garde pas pour nous.
Il faut arrêter ces préjuges. J aimerais bien vous y voir!!!!
Rien n'empèche les vendeurs SFR de faire part à leur patrons de tout ça, et de faire pression, ou grève ou... se révolter un peu quoi!!! C'est facile de se plaindre si on suit bêtement son patron sans rechigner
SFR EST UN RAMASSIS D'ESCROCS ALORS N'Y ALLEZ JAMAIS.
LES VENDEURS SFR ? TU VAS ME FAIRE CHIALER... ON PEUT JAMAIS RIEN LEUR DIRE PUISQUE RIEN N'EST DE LEUR FAUTE, MAIS LES PROBLEMES ILS SONT LA ET LA MANIERE DONT LA RESOLUTION DES PROBLEMES SE PASSENT EST HALLUCINANTE : HA NON JE NE SUIS PAS COMPETENT, VOYEZ AVEC L'AUTRE SERVICE. HA IL EST OCCUPE IL VOUS RAPPELLE. NALLEZ JAMAIS CHEZ SFR.
Hello, moi aussi victime d'SFR, engagé du 30/12/10 au 30/12/12 (donc 24 mois) les frais de résiliation aujourd'hui m'aurait couté 90 euros............or j'ai accepté volontier la remise de 10% EXCEPTIONNELLE comme ils disent, le mois dernier se qui m'a réengagé pour 12 mois (12 mois qui écrase les 12 mois qui me resté) donc au final 390 euros de frais de résiliation................quel dégout.......quel monde...........:O
en 2002 je prend des vacances en bretagne ,le terrain ne me permet pas de capter avec mon bouyghe ,donc je change pour orange.en 2003 les grande chaleur en bretagne font tomber en panne mon téléphone et mon téléviseur ,je pert ma recharge.en 2006 alors que l opérateur orange me dit que je peut recevoir des appels jusqu en septembre 2006, ma carte sim fut désactivée le 20 aout .je passe donc chez sfr ou je n ai jamais eu de probleme jusqu en 2011 ou je passe chez la poste mobile qui soutraite chez sfr.aujourdhui je prend une offre chez free en gardant par sécurité la poste mobile.
Pfff de plus en plus pytoyable!
Arretez de tout confondre de parler de choses sans aller chercher plus loin.
Mr thierry, la poste mobile n'est pas sfr comme son nom l indique. Ils louent UNE PARTIE du reseau de sfr mais s ils mettaient plus de moyens auraient un service superieur.
Vous bossez a l usine tous au point de pas aller voir plus loin que le bout de votre nez?
L etre humain eternel insatisfait!
Allez y chez Free! Allez y mais ne revenez pas trop vite surtout!